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Les différences de formulation subtiles peuvent avoir un impact significatif sur les résultats. Rédiger des articles efficaces n`est qu`une partie de la construction d`un questionnaire d`enquête. Et les attentes des clients entourant l`expédition augmentent: 38% des acheteurs européens s`attendent à ce que leur expédition arrive le lendemain. Par exemple, lorsque l`on demande aux gens à quelle fréquence ils sont «vraiment irrités» et qu`on leur donne des options de réponse allant de «moins d`une fois par année» à «plus d`une fois par mois», ils ont tendance à penser à des irritations majeures et à signaler une irritation peu fréquente. Bien qu`il soit facile à négliger, sachant comment vos clients ont trouvé que vous vous donne la connaissance de la meilleure façon d`attirer les clients à l`avenir. Utilisez-les avec modération car ils fatiguent pour les répondants et sous réserve de partialité d`interprétation. Les éléments à composition non limitée sont utiles lorsque les chercheurs ne savent pas comment les participants peuvent réagir ou veulent éviter d`influencer leurs réponses. Un acronyme, BRUSO signifie «bref», «pertinent», «sans ambiguïté», «spécifique» et «objectif. Au pire, ils entraînent des préjugés systématiques et des résultats trompeurs.

Les questions personnelles peuvent être inconfortables à répondre. Dans les années 1930, le chercheur Rensis Likert (prononcé LICK-ERT) a créé une nouvelle approche pour mesurer les attitudes des gens (Likert, 1932) [8]. Une fois qu`ils ont interprété la question, ils doivent récupérer des informations pertinentes de la mémoire pour y répondre. Le nombre d`options de réponse sur une échelle de notation typique varie de trois à onze, bien que cinq et sept soient probablement les plus fréquents. Pourtant, sachant ce qu`il faut demander, puis la création d`une enquête à partir de zéro, peut être une tâche intimidante. Il s`agit de présenter des personnes avec plusieurs déclarations — y compris des déclarations favorables et défavorables — à propos d`une personne, d`un groupe ou d`une idée. Si vous voulez poser une question qui sonde les opinions sur un nombre limité de choses, vous pouvez utiliser une case à cocher. Les articles à composition non limitée sont également plus valides et plus fiables. Les éléments de questionnaire efficaces sont brefs et au point. Les catégories mutuellement exclusives ne se chevauchent pas. En savoir plus sur les stratégies de fidélisation pour fidéliser les clients à long terme.

Les options de réponse fournies peuvent également avoir des effets involontaires sur les réponses des personnes (Schwarz, 1999) [5]. Exiger des réponses vous donnera des résultats, mais pas nécessairement les meilleurs résultats. Si vous posez ces questions, il est probable qu`ils abandonneront l`enquête. La loyauté a à voir avec l`émotion derrière la rétention-un client fidèle choisit d`être votre client. Les échelles à sept points sont les meilleures pour les échelles bipolaires où il ya un spectre dichotomie, comme le goût (comme beaucoup, comme un peu, comme un peu, ni comme ni aversion, n`aime pas légèrement, n`aime pas quelque peu, n`aime pas beaucoup).

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